顾客满意度数据进行分析中属于高级分析的技术是（）。-安徽自考网

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安徽自考服务网> 试题题库列表页> 顾客满意度数据进行分析中属于高级分析的技术是（）。

密押卷（1）

卷面总分：100分试卷年份：2023.04 是否有答案：有作答时间： 120分钟

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试题序号

4

顾客满意度数据进行分析中属于高级分析的技术是（）。

A、频数分析
B、多元回归
C、语义分析
D、图形化分析

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度量可靠性水平或相应的能力的指标有（）。

A、可靠度
B、失效率
C、产品寿命曲线
D、平均失效时间
E、平均失效间隔时间

下列关于服务过程在设计上的特殊性说法不对的是（）。

A、服务过程的产出不能像产品那样很好的定义
B、大部分的服务过程包括了与顾客的互动
C、顾客在很多情况下并不能确定他们的服务需要
D、顾客在很多情况下能确定他们的服务需要

我国认证制度的总体框架包括（）。

A、授权机构或管理机构
B、认可机构
C、从事认证实践的机构和人员
D、企业
E、消费者

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